Pravidlá poskytovania refundácií

Tovar zakúpený na diaľku je možné vrátiť bez udania dôvodu v zákonnej 14-dňovej lehote odo dňa prevzatia tovaru

Viac informácií nájdete nižšie

UPOZORNENIE

Súčasťou tovaru je originálna krabica od tenisiek, ktorú vzhľadom na povahu tovaru nepovažujeme za bežný, t. j. originálny obal. Dôvodom je, že bez originálnej a nepoškodenej škatule od tenisiek nie je možné tovar predať za cenu, za ktorú bol ponúkaný pred vaším nákupom. Berte to prosím na vedomie a zaobchádzajte s krabicou rovnako ako s teniskami, t. j. nepoškodzujte ju.

1. Ak chcete ako kupujúci vrátiť tovar, musíte nám oznámiť, že uplatňujete právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Potom máte ďalších 14 dní na to, aby ste nám tovar zaslali

2. Od zmluvy môžete odstúpiť napríklad vyplnením nášho vzorového formulára alebo zaslaním e-mailu či písomného oznámenia poštou na našu adresu.

3. Právo vrátiť tovar bez udania dôvodu majú len zákazníci, ktorí si tovar zakúpili mimo svojho podnikania alebo povolania. Toto právo sa teda nevzťahuje na podnikateľov. Ak ste u nás nakúpili ako podnikateľ, nie sme povinní prijať vrátenie tovaru.

4. Odporúčame vám, aby ste si pred zakúpením tovaru skontrolovali správnu veľkosť (podľa priloženej veľkostnej tabuľky, ktorá je súčasťou každého výrobku), čo vám pomôže vyhnúť sa vráteniu tovaru z dôvodu nesprávnej veľkosti. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom livechatu, e-mailu info@solemarket.eu alebo aplikácie WhatsApp. Radi vám poradíme.

5. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, bez akýchkoľvek známok opotrebovania. Pri skúšaní tenisiek odporúčame použiť čistú podložku, aby sa zabránilo znečisteniu podrážky. V prípade oblečenia ho prosím vyskúšajte na čistej spodnej bielizni alebo na koži.

6. Uistite sa, že nám tovar posielate kompletný, vrátane všetkých doplnkov, ako je pôvodná krabica, náhradné šnúrky alebo iné príslušenstvo. K objednávke priložte aj darček (nálepky, prívesok na kľúče alebo čistiacu gumu) ako súčasť vrátenia tovaru.

7. Tovar pošlite v pôvodnej krabici, ktorá by mala byť umiestnená v kartónovej krabici s polstrovaním. Tým sa zabezpečí, že samotný tovar vrátane originálnej škatule sa pri preprave nepoškodí.

8. Vy znášate náklady na zaslanie tovaru k nám (poštovné), my znášame náklady na zaslanie tovaru k vám.

9. Odporúčame vám poistiť zásielku minimálne na kúpnu cenu tovaru.

10. Nenesieme zodpovednosť za tovar, ktorý nám dopravca nedoručí a bude sa považovať za neodoslaný.

11. Ak nám tovar vrátite, najprv skontrolujeme, či ste skutočne dodržali lehotu na odstúpenie od zmluvy. V opačnom prípade vám nemusíme vrátiť peniaze, pretože nie ste oprávnení vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu.

12. Ak ste lehotu dodržali, skontrolujeme, či je tovar možné vrátiť v súlade so zákonom, a tiež skontrolujeme, či tovar (vrátane pôvodnej krabice, ako je uvedené vyššie) nie je poškodený alebo opotrebovaný. Ak je všetko v poriadku, vrátime vám peniaze v plnej výške do 14 dní od odstúpenia od zmluvy a doručenia tovaru k nám (kumulatívny stav). Bez vášho súhlasu nemôžeme vrátiť peniaze iným spôsobom ako tým, ktorým ste zaň zaplatili.

13. O priebehu procesu vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu, ktorý ste uviedli pri zadaní objednávky.

14. Veríme, že budete s naším tovarom a službami spokojní.

Ako môžem vrátiť tovar pomocou nášho formulára a prostredníctvom balíkovej zásielky?

• Vyplníte formulár na odstúpenie od zmluvyktorý nájdete na tomto odkaze
• Tovar zabalíte rovnakým spôsobom, akým ste ho dostali. Ak posielate topánky, musíte sa uistiť, že sa krabica od topánok pri preprave nepoškodila, a nesmiete nič nalepiť priamo na krabicu od topánok - vždy ju zabaľte do inej kartónovej krabice.
• Teraz musíte otvoriť aplikáciu Parcel a vyplniť príjemcu:

SŤAŽNOSTI

Ak máte sťažnosť, kontaktujte nás na našej e-mailovej adrese info@solemarket.eu a my ju s vami radi vyriešime. Odporúčame vám tiež prečítať si naše obchodné podmienky, aby ste zistili, či sa na váš problém vzťahuje reklamácia. V prípade sťažnosti odporúčame použiť náš protokol o sťažnostiach.